Preguntas más frecuentes

¿Todos los productos son enviados juntos?

Algunos de nuestros productos vienen empaquetados individualmente para proteger su forma y brindar mayor durabilidad. En algunos casos, podemos surtir productos del mismo pedido en diferentes instalaciones, lo que significa que se enviarán por separado.

¿Cual es tiempo promedio de envío y como se calcula?

Nuestro promedio de cumplimiento de pedidos toma de 2 a 5 días hábiles para todos los productos.

El tiempo promedio de envío para los clientes de EE. UU. y la UE es de 2 a 6 días hábiles.

El tiempo promedio de envío internacional es de 8 a 14 días hábiles.

Consideramos el volumen de pedidos actual y nuestra capacidad de cumplimiento al calcular nuestro tiempo de cumplimiento estimado. Del mismo modo, calculamos el tiempo de envío estimado de acuerdo con nuestros datos de envío históricos para entregas en su área o región de venta.

Pero el tiempo estimado de entrega es solo una estimación, no una garantía. Estas son algunas de las razones por las que un pedido puede llegar más allá de su EDT:

  • Problemas con los archivos de impresión o bordado
  • Productos agotados
  • Retrasos relacionados con el envío, como intentos fallidos de entrega, interrupciones del servicio o condiciones climáticas adversas

No obstante, trabajamos arduamente para cumplir con nuestras estimaciones de entrega con cada pedido.

Si alguna vez se encuentra en una situación en la que ha pasado el EDT, espere un poco más. Luego, una vez que hayan pasado 5 días hábiles, comuníquese con nosotros por correo electrónico o chat y le echaremos un vistazo.

¿Cómo puedo ver por donde anda mi pedido?

Una vez que su pedido está listo para enviarse, se lo entregamos al transportista y le enviamos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede hacer clic en ese número para ver las últimas actualizaciones sobre la ubicación de su envío a través de nuestra página de seguimiento.

¿Por qué no puedo ver ninguna información de seguimiento después de que se haya enviado mi pedido?

La información de seguimiento puede demorar hasta 48 horas en aparecer en el sistema de su operador. Por lo tanto, para minimizar la confusión, debe informar esto a sus clientes de antemano en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Tenga en cuenta que para los envíos internacionales, la información de seguimiento puede aparecer incluso más tarde. También es el caso de los envíos que provienen de nuestras instalaciones de Tijuana, ya que primero enviamos artículos a los EE. UU. y los clasificamos en nuestras instalaciones de San Diego. Así que no se preocupe, su envío aún está en camino a su destino.

¿Se puede enviar a todos los países?

No realizamos envíos a algunos países debido a restricciones legales o limitaciones del transportista.

La lista de países restringidos puede cambiar según los eventos mundiales, pero por ahora, no realizamos envíos a los siguientes destinos:

  • Regiones de Crimea, Lugansk y Donetsk en Ucrania
  • Rusia
  • Bielorrusia
  • Ecuador
  • Cuba
  • Irán
  • Siria
  • Corea del Norte

Tenga en cuenta que la guerra de Rusia en Ucrania limita severamente el envío a Ucrania.

Debido a los impactos relacionados con la pandemia de Covid-19 y otras interrupciones del servicio no relacionadas, nuestros transportistas tampoco ofrecen envíos internacionales a los siguientes países (actualizado por última vez el 26 de octubre de 2022):

  • Afganistán
  • Bután
  • Brunéi
  • Chad
  • Laos
  • Libia
  • Mongolia
  • samoa
  • Sudán del Sur
  • Timor Oriental
  • turkmenistán
  • Yemen